Conditions de rétractation et formulaire-type

Dernière mise à jour : 15 mai 2026

Le présent document complète l’article 8 des Conditions Générales de Vente et reproduit le formulaire-type prévu à l’annexe à l’article R.221-1 du Code de la consommation.

1. Votre droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation).

Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

2. Comment exercer votre droit

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, avant l’expiration du délai de 14 jours, par l’un des moyens suivants :

• Courriel : [email protected]
• Courrier : SHOP DIETETIQUE REUNION — 2 bis rue des Rails — 97440 Saint-André — La Réunion
• Formulaire-type ci-dessous (à compléter et nous renvoyer)

3. Effets de la rétractation

En cas de rétractation valable :

• Vous nous renvoyez les produits dans un délai maximum de 14 jours suivant la communication de votre décision.
• Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf accord particulier.
• Nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux (hors surcoût d’un mode de livraison plus rapide que vous auriez choisi), dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception des produits ou de la preuve d’expédition (la première des deux dates).
• Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord express.

4. Exceptions au droit de rétractation (art. L.221-28)

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

• les compléments alimentaires (poudres, gélules, boissons) dont l’opercule de sécurité a été retiré ou descellé — exception « hygiène et protection de la santé » (art. L.221-28 5°) ;
• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (art. L.221-28 4°) ;
• les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (art. L.221-28 3°).

5. Formulaire-type de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de :
SHOP DIETETIQUE REUNION (SDR — Gold Star OI)
2 bis rue des Rails — 97440 Saint-André — La Réunion
Téléphone : 0693 41 67 09 — Courriel : [email protected]

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du / des bien(s) ci-dessous :

• Référence(s) / désignation(s) du / des produit(s) : __________
• Numéro de commande : ______
• Date de commande : _ / / _
• Date de réception : _ / / _
• Nom du consommateur : ____
• Adresse du consommateur : ____________
• Adresse e-mail : ____
• Téléphone (facultatif) : ____

Signature du consommateur (uniquement en cas de notification par courrier papier) :

Date : _ / / _

6. Modèle de courriel rapide

Objet : Rétractation – Commande n° [numéro]

Bonjour,

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, je vous informe par la présente de mon intention d’exercer mon droit de rétractation concernant la commande n° [numéro] passée le [date] et reçue le [date].

Produits concernés : [liste].

Merci de me communiquer la procédure de retour et de procéder au remboursement sur mon mode de paiement initial.

Cordialement,
[Nom, prénom, adresse]

7. Contact

Pour toute question : `co