Conditions Générales de Vente (CGV) — Consommateurs

Dernière mise à jour : 7 août 2026

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toutes les ventes de produits conclues entre SHOP DIETETIQUE REUNION (ci-après « le Vendeur ») et toute personne physique non commerçante agissant à des fins n’entrant pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale (ci-après « le Client » ou « le Consommateur »), via le site internet shopdietetiquereunion.re (ci-après « le Site »).

Pour les ventes à destination de professionnels, des conditions spécifiques s’appliquent ; voir CGV Professionnels.

Article 1 — Identification du Vendeur

Raison sociale : SHOP DIETETIQUE REUNION (SASU au capital de 100 €) — sigles SDR / Gold Star OI
Siège social : 2 bis rue des Rails, 97440 Saint-André, La Réunion
SIREN : 911 482 032 — SIRET : 911 482 032 00016 — RCS : Saint-Denis de La Réunion
N° TVA intracommunautaire : FR06 911 482 032
Code APE/NAF : 4729Z
Téléphone : 0693 41 67 09 (+262 693 41 67 09 depuis l’étranger)
Courriel : [email protected]

Article 2 — Champ d’application et acceptation

Les présentes CGV s’appliquent à toute commande passée sur le Site par un Consommateur.

Avant validation de la commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des CGV et les avoir expressément acceptées en cochant la case « J’ai lu et j’accepte les conditions générales de vente ». Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document.

Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment ; les modifications ne s’appliquent qu’aux commandes passées postérieurement.

Article 3 — Produits

3.1 Description

Les produits proposés à la vente sont décrits avec précision sur le Site : caractéristiques essentielles, composition, allégations nutritionnelles et de santé, contenance, prix TTC.

3.2 Compléments alimentaires

Avertissements : – Les compléments alimentaires ne sont pas des médicaments. – Ils ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée ni à un mode de vie sain. – Tenir hors de portée des enfants. – Respecter les doses journalières recommandées. – Déconseillés aux femmes enceintes ou allaitantes et aux mineurs sauf avis médical. – En cas de traitement médical, demander conseil à un professionnel de santé avant consommation.

3.3 Disponibilité

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, le Vendeur en informe le Client par courriel et lui propose soit l’attente, soit une substitution équivalente, soit le remboursement intégral dans un délai maximum de 14 jours.

Article 4 — Prix

4.1 Affichage

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison qui sont précisés avant la validation finale de la commande.

4.2 TVA applicable

La Réunion (974) et DOM : TVA réduite à 2,1 % (article 296 du CGI).
France métropolitaine et UE : TVA en vigueur (5,5 % ou 20 % selon catégorie).

Le détail de la TVA est affiché dans le récapitulatif de commande et sur la facture émise.

4.3 Modification

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 5 — Commande

5.1 Étapes

La passation de commande suit les étapes suivantes : 1. Sélection des produits et ajout au panier 2. Validation du panier 3. Identification (création de compte ou commande en mode invité) 4. Saisie des adresses de livraison et de facturation 5. Choix du mode de livraison 6. Choix du mode de paiement 7. Récapitulatif et acceptation expresse des CGV 8. Validation et paiement

5.2 Confirmation

Toute commande validée fait l’objet d’un accusé de réception par courriel récapitulant la commande, le prix total TTC, les frais de livraison, les modalités et délais de livraison, ainsi que la mention du droit de rétractation et le formulaire-type associé.

5.3 Refus de commande

Le Vendeur se réserve le droit de refuser toute commande pour motif légitime (commande anormale, suspicion de fraude, litige antérieur impayé, livraison impossible).

Article 6 — Paiement

6.1 Modes de paiement acceptés

Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) via la plateforme sécurisée Stripe
PayPal
Tout autre mode présenté lors du checkout

6.2 Sécurité

Les données bancaires du Client ne transitent pas par les serveurs du Vendeur. Elles sont transmises directement aux prestataires de paiement Stripe et PayPal, conformes à la norme PCI-DSS. L’ensemble des échanges sur le Site est sécurisé par protocole HTTPS / SSL.

6.3 Date d’encaissement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Le Vendeur se réserve le droit de suspendre la commande en cas de défaut ou de refus d’autorisation par l’organisme de paiement.

Article 7 — Livraison

7.1 Zones desservies

La livraison est assurée exclusivement à La Réunion (974).

Paiement à la livraison — modalités : ce mode correspond à une remise en main propre par notre équipe, uniquement en point de rendez-vous situé à proximité d’un grand axe routier. Le Vendeur ne dessert pas les secteurs éloignés des axes principaux (notamment « les Hauts »). Après validation de la commande, un point de rencontre pratique est convenu avec le Client. Le règlement s’effectue sur place, en espèces, chèque ou carte bancaire. Les Clients dont l’adresse est éloignée des grands axes sont invités à régler leur commande par carte bancaire en ligne : elle est alors expédiée par Colissimo directement à leur domicile.

7.2 Délais

Les délais de livraison indicatifs sont précisés à la commande et sur la page Livraison. Le délai dépend du mode de paiement choisi : 24 à 48 heures ouvrées pour un paiement en ligne par carte bancaire, et 24 à 96 heures en cas de paiement à la livraison (remise en main propre en point de rendez-vous près d’un grand axe). Conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation, le Vendeur s’engage à livrer dans un délai maximum de 30 jours à compter de la conclusion du contrat, sauf accord particulier sur un autre délai.

7.3 Frais de livraison

Les frais de port sont calculés au panier en fonction du poids, de la destination et du mode choisi. Ils sont indiqués au Client avant validation finale.

7.4 Retard ou non-livraison

En cas de dépassement du délai annoncé, le Client peut : – demander la résolution du contrat par lettre recommandée ou écrit durable (art. L.216-2 du Code de la consommation) ; – obtenir le remboursement intégral des sommes versées dans un délai de 14 jours suivant la dénonciation.

7.5 Réception du colis

Le Client est tenu de vérifier l’état du colis à la livraison. En cas d’avarie, de manquant ou de différence, il doit émettre des réserves précises et datées sur le bon de transport et en informer le Vendeur sous 48 heures par courriel à [email protected].

Article 8 — Droit de rétractation

8.1 Délai

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

8.2 Modalités d’exercice

Le Client peut : – compléter et envoyer le formulaire-type de rétractation ; – ou transmettre toute autre déclaration non équivoque (lettre, courriel) exprimant sa volonté de se rétracter, à : [email protected] ou par voie postale au siège.

8.3 Renvoi des produits

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non descellés et complets, dans un délai maximum de 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf accord contraire.

8.4 Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits ou de la preuve d’expédition par le Client (la première des deux dates), par le même moyen de paiement que celui utilisé à la commande, sauf accord express.

8.5 Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour : – les produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (notamment compléments alimentaires en poudre, gélules ou boissons dont l’opercule de sécurité a été retiré) — art. L.221-28 5° ; – les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement — art. L.221-28 4°.

Article 9 — Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, le Vendeur reste tenu des garanties légales suivantes pour tout Consommateur :

9.1 Garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-17 du Code de la consommation)

Le Vendeur livre des produits conformes au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Le Consommateur dispose d’un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance pour agir. Il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût prévues à l’art. L.217-9. Il peut également obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat conformément à l’art. L.217-14.

9.2 Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

Le Vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés du produit vendu qui le rendent impropre à l’usage auquel il est destiné, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acquéreur ne l’aurait pas acquis ou n’en aurait donné qu’un moindre prix s’il les avait connus. Le Consommateur dispose de deux (2) ans à compter de la découverte du vice pour agir.

9.3 Mise en œuvre

Toute demande au titre des garanties légales peut être adressée à : SHOP DIETETIQUE REUNION — 2 bis rue des Rails, 97440 Saint-André, La Réunion Courriel : [email protected]

Article 10 — Données personnelles

Le traitement des données personnelles fait l’objet d’une Politique de confidentialité dédiée, conforme au RGPD (UE 2016/679) et à la loi « Informatique et Libertés » modifiée.

Article 11 — Force majeure

L’exécution des obligations du Vendeur est suspendue en cas de survenance d’un événement constitutif de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil, dont la qualification relève de l’appréciation des tribunaux. Le Vendeur s’engage à informer le Client dans les meilleurs délais et à proposer une solution.

Article 12 — Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions des articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, le Consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable des litiges qui l’opposeraient au Vendeur, après avoir tenté d’obtenir préalablement une solution amiable par contact direct.

Le médiateur de la consommation compétent désigné par SHOP DIETETIQUE REUNION est :

MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT (MED CONSO DEV) Centre d’Affaires Stéphanois – Immeuble l’Horizon – Esplanade de France – 3 rue J. Constant Milleret – 42000 Saint-Étienne Site internet : www.medconsodev.eu Saisir le médiateur en ligne : https://www.medconsodev.eu/mediation-consommation-demande.php Courriel : [email protected]

Article 13 — Signalement

Tout Consommateur peut signaler un problème via la plateforme officielle DGCCRF : 🔗 https://signal.conso.gouv.fr

Article 14 — Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments du Site est protégé par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction sans autorisation est interdite (cf. mentions légales).

Article 15 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français. À défaut de règlement amiable et de médiation aboutie, tout litige sera porté devant les juridictions compétentes selon les règles du Cod

Plans nutrition & entraînement personnalisés

1. Objet. Shop Diététique Réunion propose des plans alimentaires et/ou d’entraînement personnalisés (« le Plan »), générés automatiquement à partir des informations communiquées par le client (profil, objectif, préférences). Le Plan est un contenu numérique fourni sous forme électronique (affichage en ligne, e-mail, document à imprimer).

2. Prix et paiement. Les prix sont indiqués sur la page de commande. Le paiement s’effectue en une fois, par carte bancaire via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe. Chaque commande correspond au Plan et à la période indiqués dans l’offre choisie ; sauf mention contraire, il ne s’agit pas d’un abonnement à reconduction automatique.

3. Livraison immédiate et renonciation au droit de rétractation. Le Plan étant un contenu numérique fourni immédiatement après le paiement, le client reconnaît et accepte expressément, en cochant la case prévue à cet effet lors de la commande, que l’exécution commence immédiatement et qu’il renonce de ce fait à son droit de rétractation de quatorze (14) jours, conformément à l’article L.221-28, 13° du Code de la consommation. En conséquence, aucune rétractation ni aucun remboursement ne pourra être exigé une fois le Plan délivré.

4. Nature informative — avertissement santé. Les Plans ont une vocation purement informative et pédagogique. Ils ne constituent pas un avis médical, un diagnostic, une prescription ni un traitement, et ne remplacent en aucun cas la consultation d’un professionnel de santé (médecin, diététicien). Le client est invité à consulter un professionnel avant toute modification de son alimentation ou de son activité physique, en particulier en cas de pathologie, d’allergie, de grossesse, d’allaitement, de traitement médical ou de tout doute sur son état de santé. Le client demeure seul responsable de la mise en œuvre du Plan et des aliments ou compléments qu’il consomme.

5. Absence de garantie de résultat. Les résultats dépendent de nombreux facteurs propres au client (assiduité, métabolisme, mode de vie). Aucun résultat n’est garanti. Shop Diététique Réunion ne saurait être tenue responsable des conséquences d’une mauvaise interprétation ou d’une application inadaptée du Plan.

6. Données personnelles. Les informations fournies par le client servent uniquement à générer le Plan et, le cas échéant, à le lui transmettre par e-mail. Elles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

Journal nutritionnel « Mon coach nutrition » & autres services numériques

Annexe applicable à compter du 11 juin 2026 — elle complète les CGV ci-dessus et l’annexe « Plans nutrition & entraînement personnalisés ».

1. Objet. Le Vendeur met à disposition des outils numériques : le journal nutritionnel « Mon Journal » (aussi présenté sous le nom « Mon coach nutrition »), accessible à l’adresse shop.shopdietetiquereunion.re/journal/, comprenant notamment le suivi des repas et des calories, le scan de produits et l’analyse de photos de repas, le suivi du poids, des défis, des séances d’entraînement et des plans personnalisés ; ainsi que des calculateurs gratuits (IMC, calories, macronutriments, hydratation) proposés sur le Site. La création d’un compte ou l’utilisation de ces outils emporte acceptation des présentes.

2. Gratuité et formules payantes. Les fonctions de base du journal et les calculateurs sont gratuits. Des formules payantes optionnelles donnent accès à des fonctionnalités avancées : abonnements « Premium » et « Coaching » (mensuels ou annuels) et crédits « Plan » à l’unité. Les prix, exprimés en euros toutes taxes comprises et affichés dans l’application au moment de la souscription, font seuls foi. Le paiement s’effectue de manière sécurisée via Stripe ; le Vendeur ne conserve aucune donnée bancaire.

3. Abonnements — durée, reconduction tacite et résiliation. Les abonnements sont conclus pour la période choisie (mensuelle ou annuelle) et se renouvellent tacitement par périodes de même durée. Le Client peut résilier à tout moment, sans frais ni motif, depuis son espace compte ou sur simple demande à [email protected] ; la résiliation prend effet au terme de la période en cours, laquelle reste due. Pour les abonnements annuels, le Client est informé des conditions de reconduction dans les conditions prévues à l’article L.215-1 du Code de la consommation.

4. Droit de rétractation applicable aux services numériques. Le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la souscription pour se rétracter, selon les modalités de l’article 8 des CGV. S’il a expressément demandé l’exécution immédiate du service avant l’expiration de ce délai, il conserve son droit de rétractation mais doit, en cas d’exercice, le prix correspondant au service déjà fourni, calculé au prorata (article L.221-25 du Code de la consommation). Le cas particulier des Plans personnalisés — contenu numérique fourni immédiatement avec renonciation expresse au droit de rétractation (article L.221-28 du Code de la consommation) — est régi par l’annexe « Plans » ci-dessus.

5. Compte utilisateur. Le Client s’engage à fournir des informations exactes, à maintenir la confidentialité de ses identifiants et à faire un usage strictement personnel du service. Le Vendeur se réserve le droit de suspendre un compte en cas de fraude, d’abus ou d’atteinte à la sécurité du service. Le Client peut demander la suppression de son compte à tout moment à l’adresse [email protected].

6. Avertissement santé — applicable à l’ensemble des outils. Le journal, les calculateurs (IMC, calories, macronutriments, hydratation) et les recommandations associées ont une vocation exclusivement informative et de bien-être. Les valeurs affichées sont des estimations fondées sur des formules et référentiels standardisés (notamment Mifflin-St Jeor, recommandations ISSN et données ANSES) ; elles ne tiennent pas compte des situations médicales individuelles. Ces outils ne constituent ni un avis médical, ni un diagnostic, ni une prescription, et ne remplacent en aucun cas la consultation d’un professionnel de santé. Le Client est invité à consulter un médecin avant toute modification de son alimentation ou de son activité physique, en particulier en cas de grossesse ou d’allaitement, de pathologie (notamment diabète, troubles cardiaques ou rénaux), d’antécédents de troubles du comportement alimentaire ou de traitement médical en cours. Le service est destiné aux personnes majeures ; les mineurs ne peuvent l’utiliser qu’avec l’accord d’un titulaire de l’autorité parentale. En cas de malaise ou de symptôme inhabituel, il convient de cesser l’utilisation et de consulter immédiatement un professionnel de santé.

7. Analyse de photos par intelligence artificielle. La fonction de scan photo estime automatiquement, au moyen d’une intelligence artificielle, le contenu nutritionnel d’un repas photographié. Ces estimations sont par nature approximatives et fournies à titre purement indicatif : l’outil peut se tromper sur la nature des aliments, les quantités ou la composition, et ne détecte pas de manière fiable les allergènes ou ingrédients non visibles. Cette fonction ne doit jamais être utilisée à des fins médicales (gestion d’allergies, de diabète, calculs de doses, etc.). Le Client est invité à vérifier et, le cas échéant, corriger les valeurs proposées ; il demeure seul responsable de l’utilisation qu’il en fait.

8. Disponibilité et évolution du service. Le Vendeur s’efforce d’assurer l’accès au service 24 h/24 et 7 j/7, sans garantir un accès ininterrompu (maintenance, mises à jour, incidents techniques, force majeure). Les fonctionnalités sont susceptibles d’évoluer. En cas d’arrêt définitif d’une fonctionnalité payante, le Client en sera informé au préalable et remboursé au prorata de la période payée non consommée.

9. Données personnelles. Les données traitées dans le cadre du journal — y compris les données relatives au bien-être et à la santé (poids, repas, photos de repas, objectifs) — font l’objet d’une section dédiée de notre politique de confidentialité.